Механізми сприйняття та взаєморозуміння у процесі спілкування. Ефекти феномени та механізми міжособистісного сприйняття Механізми міжособистісного сприйняття та дайте їм визначення

Вивчення перцепції показує, що можна виділити ряд універсальних психологічних механізмів, що забезпечують сам процес сприйняття та оцінки іншої людини та дозволяють здійснювати перехід від зовнішньо сприймається до оцінки, відношення та прогнозу.

До механізмів міжособистісної перцепції відносять:

1) пізнання самого себе (рефлексія) у процесі спілкування;

2) пізнання та розуміння людьми один одного (ідентифікація, емпатія, атракція, стереотипізація);

3) прогнозування поведінки партнера зі спілкування (каузальна атрибуція).

Оскільки людина вступає у спілкування завжди як особистість, остільки вона сприймається й іншою людиною – партнером зі спілкування – також як особистість. На основі зовнішньої сторони поведінки ми хіба що «читаємо» іншу людину, розшифровуємо значення його зовнішніх даних (Рубінштейн С.Л. Принципи та шляхи розвитку психології. М., 1960.с.180). Враження, що виникають у своїй, грають важливу регулятивну роль процесі спілкування. По-перше, тому, що, пізнаючи іншого, формується і сам індивід, що пізнає. По-друге, тому, що від міри точності «прочитання» іншої людини залежить успіх організації з нею узгоджених дій.

Уявлення про іншу людину тісно пов'язане з рівнем власної самосвідомості. Зв'язок цей двоякий: з одного боку, багатство уявлень про себе визначає і багатство уявлень про іншу людину, з іншого боку, чим повніше розкривається інша людина (у більшій кількості і глибших характеристик), тим повнішим стає і уявлення про себе . "Особистість стає для себе тим, що вона є в собі, через те, що вона є для інших" (Виготський Л. С. Історія розвитку вищих психологічних функцій. Зібр. соч. М., 1983, т. 2.с 196 ). Як ми бачили, подібну формою ідею висловлював і Мід, ввівши у свій аналіз взаємодії образ «генералізованого іншого».

Якщо застосувати це міркування до конкретної ситуації спілкування, можна сказати, що уявлення про себе через уявлення про інше формується обов'язково за умови, що цей «інший» дано не абстрактно, а в рамках досить широкої соціальної діяльності, в яку включено взаємодію з ним. Індивід «співвідносить» себе з іншим не взагалі, а насамперед заломлюючи це співвідношення у розробці спільних рішень. У ході пізнання іншої людини одночасно здійснюється кілька процесів: і емоційна оцінка цього іншого, і спроба зрозуміти лад його вчинків, і заснована на цьому стратегія зміни її поведінки, і побудова стратегії своєї поведінки.

Однак у ці процеси включено як мінімум дві людини, і кожен із них є активним суб'єктом. Отже, зіставлення себе з іншим здійснюється ніби з двох сторін: кожен із партнерів уподібнює себе до іншого. Отже, при побудові стратегії взаємодії кожному доводиться брати до уваги як потреби, мотиви, установки іншого, а й те, як цей інший розуміє мої потреби, мотиви, установки. Все це призводить до того, що аналіз усвідомлення себе через іншого включає дві сторони: ідентифікацію та рефлексію. Кожне з цих понять потребує спеціального обговорення.

Термін «ідентифікація», що буквально позначає ототожнення себе з іншим, виражає встановлений емпіричний факт, що одним із найпростіших способів розуміння іншої людини є уподібнення себе їй. Це, певна річ, не єдиний спосіб, але в реальних ситуаціях взаємодії люди часто користуються таким прийомом, коли припущення про внутрішній стан партнера будується на основі спроби поставити себе на його місце. У цьому плані ідентифікація виступає як один з механізмів пізнання та розуміння іншої людини.

Існує багато експериментальних досліджень процесу ідентифікації та з'ясування його ролі у процесі спілкування. Зокрема, встановлено тісний зв'язок між ідентифікацією та іншим, близьким до змісту явищем - емпатією.

Описово емпатія також визначається як особливий спосіб розуміння іншої людини. Тільки тут мається на увазі не раціональне осмислення проблем іншої людини, а швидше прагнення емоційно відгукнутися на його проблеми. Емпатія протистоїть розумінню у строгому значенні цього термін використовується у разі лише метафорично: емпатія є афективне «розуміння». Емоційна її природа проявляється якраз у тому, що ситуація іншої людини, партнера зі спілкування, не так «продумується», як «відчується». Механізм емпатії у певних рисах подібний до механізму ідентифікації: і там, і тут є вміння поставити себе на місце іншого, поглянути на речі з його точки зору. Однак поглянути на речі з чиєїсь точки зору не обов'язково означає ототожнити себе з цією людиною. Якщо я ототожнюю себе з кимось, це означає, що будую свою поведінку так, як будує її цей «інший». Якщо ж я виявляю до нього емпатію, я просто беру до уваги лінію його поведінки (ставлюся до неї співчутливо), але свою власну можу будувати зовсім інакше. І в тому, і в іншому випадку буде «прийняття до уваги» поведінки іншої людини, але результат наших спільних дій буде різним: одна справа - зрозуміти партнера зі спілкування, ставши на його позицію, діючи з неї, інша справа - зрозуміти його, врахувавши його думку, навіть співчуючи їй», але діючи по-своєму.

Втім, обидва випадки вимагають вирішення ще одного питання: як буде те, «друге», тобто. партнер зі спілкування, розуміти мене. Від цього залежатиме наша взаємодія. Інакше кажучи, процес розуміння одне одного ускладнюється явищем рефлексії. На відміну від філософського вживання терміна, у соціальній психології під рефлексією розуміється усвідомлення чинним індивідом того, як він сприймається партнером зі спілкування. Це вже не просто знання чи розуміння іншого, але знання того, як інший розуміє мене, своєрідний подвоєний процес дзеркальних відображень один одного, «глибоке, послідовне взаємовідображення, змістом якого є відтворення внутрішнього світу партнера по взаємодії, причому у цьому внутрішньому світі у свою чергу відбивається внутрішній світ першого дослідника» (Кон І. Відкриття «Я». М, 1978 С. 110).

У процесі взаємодії величезну роль відіграють сприйняття та взаєморозуміння людьми один одного. Від того, наскільки вони ефективні, залежать результати та зміст спільної діяльності.

Поняття міжособистісного сприйняття.

Міжособистісне сприйняття(Синонім - соціальна перцепція) являє собою складний процес:

а) сприйняття зовнішніх ознак інших;

б) подальшого співвіднесення отриманих результатів зі своїми дійсними особистісними характеристиками;

в) інтерпретації та прогнозування на цій основі можливих їх вчинків та поведінки.

У соціальному сприйнятті в цілому завжди присутня оцінка інших людей і формування ставлення до них в емоційному та поведінковому плані, внаслідок чого здійснюється побудова їх власної стратегії діяльності.

Зазвичай виділяють чотири основні функціїміжособистісного сприйняття:

Пізнання себе, що є початковою базою для оцінки інших;

Пізнання партнерів по взаємодії, що дає змогу зорієнтуватися у соціальному оточенні;

встановлення емоційних відносин, що забезпечує вибір найбільш надійних або кращих партнерів;

Організація спільної діяльності на основі взаєморозуміння, що дозволяє досягати найбільшого успіху.

У ході соціального сприйняття формуються образи-уявлення про себе та партнерів, що мають свої особливості. - По-перше, їх змістовна структура відповідає різноманіттю властивостей людини. У ній обов'язково присутні компоненти зовнішнього вигляду, які міцно пов'язуються з характерними психологічними характеристиками його особистості. Наприклад: «розумні очі», «вольове підборіддя», «добра посмішка» тощо. Це не випадково, оскільки шлях до внутрішнього світу партнера людина, що його пізнає, прокладає через поведінкові сигнати про стан і особливості сприйманого. Конституційні ознаки зовнішнього вигляду та своєрідність його оформлення одягом та косметикою відіграють роль еталонів та стереотипів соціально-психологічної інтерпретації особистості.

По-друге, інша особливість цих образів полягає в тому, що взаємопізнання спрямоване в першу чергу на розуміння тих якостей партнера, які найбільш значущі Наразідля учасників взаємодії. Тому в образі-уявленні про партнера виділяються обов'язково домінуючі якості його особистості.

Еталони та стереотипи взаємного пізнання формуються через спілкування з безпосереднім оточенням людини в тих спільностях, з якими вона пов'язана життям. Насамперед це сім'я та етнос, які користуються культурно-історичною специфікою діяльності та поведінки людей. Разом з цими шаблонами поведінки людина засвоює політико-економічні, соціально-вікові, емоційно-естетичні, професійні та інші зразки та стереотипи пізнання людини людиною.

Практичне призначення взаємних уявлень партнерів у тому, що розуміння психологічного вигляду особистості є вихідною інформацією визначення тактики своєї поведінки стосовно учасникам взаємодії. Це означає, що зразки та стереотипи взаємопізнання виконують функцію регуляції спілкування людей. Позитивний та негативний образ партнера закріплює відношення тієї ж спрямованості, знімаючи чи зводячи психологічні бар'єри між ними. У розбіжностях взаємних уявлень із самооцінками партнерів приховані чинники психологічних конфліктів когнітивного плану, які іноді переростають у конфліктні відносини між взаємодіючими людьми.

Від безпосереднього образу партнера людина у процесі соціальної перцепції піднімається знання про людину взагалі і повертається до самооцінки. Здійснюючи ці кола взаємного пізнання, він уточнює інформацію про себе і те місце, яке може займати в суспільстві.

З особливостями міжособистісного сприйняття пов'язаний ряд психологічних ефектівУ тому числі ефекти новизни, первинності, ореолу.

Ефект новизни при сприйнятті людьми одне одного у тому, що стосовно знайомій людині найбільш значимої виявляється остання, тобто. Новіша інформація про нього. А по відношенню до незнайомої людини важливіша перша інформація.

Ефект первинності полягає в тому, що ймовірність пригадування декількох перших елементів однорідного матеріалу більш висока, ніж середніх (при цьому чим об'ємніший матеріал і чим вищий темп його пред'явлення, тим менша кількість перших елементів пригадується);

2) пізнання та розуміння людьми один одного (ідентифікація, емпатія, атракція);

3) пізнання самого себе (рефлексія) у процесі спілкування;

4) прогнозування поведінки партнера із взаємодії (каузальна атрибуція).

На сприйняття інших людей впливає процес стереотипізації. Під соціальним стереотипомрозуміється стійкий образ чи уявлення про будь-які явища чи людей, властиве представникам тієї чи іншої соціальної групи.

Стереотип є «скорочене», спрощене та ціннісно забарвлене уявлення про дійсність, що функціонує у суспільній свідомості. Він виникає у свідомості члена цієї соціальної групи як результат багаторазово повторюваного зв'язку певних символів з певною категорією явищ, а також на основі сприйняття, не пов'язаного з прямим досвідом: «Нам говорять про навколишній світ до того, як ми його побачимо та оцінимо».

Багато стереотипів виникають стихійно і спонтанно через неминучу потребу економії уваги в процесі засвоєння досвіду інших людей і попередніх поколінь, досвіду, закріпленого у вигляді звичних уявлень. Явище стереотипізації характерна особливість переробки особистістю зовнішнього впливу. Вона тісно пов'язана із прагненням людини «розсортувати» отриману ним інформацію, «розкласти її по поличках» у свідомості.

Природно, що для такого сортування необхідні певні критерії. На рівні повсякденного свідомості подібними критеріями стали найбільш характерні, помітні, «лежачі» лежить на поверхні риси об'єкта, явища тощо. Свідомість людини незмінно прагне спрощувати ці критерії, аби розширити рамки категорій, які можна було б вмістити якнайбільше явищ. Людині взагалі властиво шукати спільне в різному, підсумовувати пізнання, узагальнювати.

Однобічність у доборі рис для певного стереотипу обумовлюється інтересами тієї чи іншої соціальної групи. Для кожної групи соціально-психологічний стереотип представляє узагальнення її досвіду щодо соціально значимих об'єктів, процесів, явищ, типів покупців, безліч т.д.

Стереотипи сприяють закріпленню традицій та звичок. У цьому плані вони виступають як захист психічного світу особистості як і її самоствердження. Інакше кажучи, стереотипи — це фортеця, що стоїть на варті власних традицій, і під її прикриттям ми можемо почуватися безпечно в тому становищі, яке ми займаємо.

Стереотипи впливають формування нового досвіду: вони наповнюють свіже бачення старими образами і накладаються той світ, який ми воскрешаємо у пам'яті.

Стереотипи — переважно неточні образи реальності: вони можуть бути засновані на помилці, на звичці приймати упередженість за істину.

Стереотип однозначний: він ділить світ лише на дві категорії — «знайоме» та «незнайоме». "Знайоме" стає синонімом "хорошого", а "незнайоме" - синонімом "поганого". Стереотипи виділяють об'єкти в такий спосіб, що трохи знайоме бачиться як дуже знайоме, а мало знайоме сприймається як острів'яжне. Отже, стереотип містить у собі оцінний елемент.

Оцінний елемент виступає як установки, як емоційного співвідношення до явища. Причому висловлюючи почуття особистості, її систему цінностей, стереотип завжди співвідносить їх із груповими почуттями та цінностями. І, нарешті, стереотип найпоширеніший при характеристиці представників різних соціальних груп, передусім національних та етнічних.

Найбільш відомі етнічні стереотипи — образи типових представників певних націй, які наділяються фіксованими рисами зовнішності та особливостями характеру (наприклад, стереотипні уявлення про манірність і худорлявість англійців, легковажність французів, ексцентричність італійців, холодність німців).

Для людини, яка засвоїла стереотипи своєї групи, вони виконують функцію спрощення та скорочення процесу сприйняття іншої людини. Стереотипи є інструментом «грубий налаштування», що дозволяє людині «заощаджувати» психологічні ресурси. Вони мають свою «дозволену» сферу соціального застосування. Наприклад, стереотипи активно використовуються в оцінці групової національної чи професійної приналежності людини.

Емпатія -це емоційне співпереживання іншій людині. Вона проявляється у формі відгуку однієї людини на переживання іншої. Через емоційний відгук люди пізнають внутрішній стан інших. Емпатія заснована на вмінні правильно уявляти, що відбувається всередині іншої людини, що вона переживає, як оцінює навколишній світ. Її майже завжди інтерпретують не лише як активне оцінювання суб'єктом переживань і почуттів людини, яка пізнає, а й безумовно як позитивне ставлення до партнера.

Як феномен міжособистісного сприйняття емпатія безпосередньо регулює взаємовідносини покупців, безліч визначає моральні якості людини. У процесі емпатичного взаємодії формується система цінностей, яка надалі визначає поведінку особистості по відношенню до інших людей.

Виразність емпатії та її форма (співчуття, співпереживання) залежать як від природних особливостей особистості, наприклад, таланту, так і від умов виховання, життєдіяльності людини, її емоційного досвіду. Емпатія виникає і формується у взаємодії, спілкуванні. В основі цього процесу лежить механізм усвідомленої чи неусвідомленої ідентифікації. Остання у свою чергу — результат дії фундаментальнішої особливості людини — здатності порівнювати себе, свою особистість, поведінку, стан з особистістю, поведінкою, станом інших людей.

При аналізі емпатії західні психологи особливо виділяють два моменти.

1. Позитивне ставлення до іншого означає визнання особистості цієї людини у її цілісності. Разом з тим, подібне ставлення не виключає негативної реакції суб'єкта на те, що його партнер зі спілкування переживає і відчуває в даний момент.

2. Випробовуючи емпатію по відношенню до іншого, суб'єкт може залишатися емоційно нейтральним: жити деякий час у світі переживань і почуттів іншого, не формулюючи ні позитивних, ні негативних суджень про нього.

Однак проведені російськими вченими експерименти з розуміння людини людиною довели, що піддослідні завжди тією чи іншою мірою виявляють емоційне ставлення до людини, що оцінюється. І це не дивно. Результати досліджень у нашій країні підтверджують положення про властиву людську психіку єдності свідомості та переживання: відображення дійсності завжди переломлюється через афективне ставлення до неї.

Емоційна форма емпатії, як правило, виникає при безпосередньому сприйнятті переживань іншої людини і в ситуації її неблагополуччя переживається як жалість, смуток, співчуття.

Емпатичне переживання може бути з будь-яким знаком емоційного стану суб'єкта (позитивним – радість, задоволення; негативним – смуток, незадоволеність). Цілком логічно, що при переживанні задоволеності, радості людина не так гостро потребує емоційного або дієвого відгуку, як у тому випадку, коли він відчуває неблагополуччя. Когнітивна емпатія інших людей, тим більше емоційна та поведінкова емпатія, дозволяє впоратися з важкими переживаннями.

Чим тісніше зв'язок між людьми (наприклад, друзями, подружжям), тим більша емпатія можлива з-поміж них. Понад те, форма теж залежить від типу міжособистісних відносин. Якщо когнітивна і емоційна емпатія можлива за будь-яких типах відносин, навіть між незнайомими людьми, то поведінкова, дієва емпатія й у близьких людей. Звичайно, ефективна емпатія властива для людини гуманного взагалі, але при близьких відносинах вона найбільш очевидна.

Емпатія — соціально позитивна якість особистості, вона підтримується громадськими нормами життя, але може мати індивідуальний, вибірковий характер, коли відгукуються переживання будь-якого іншого людини, лише значимого. У зв'язку з цим стає цілком природним і той факт, що за наявності міжособистісної привабливості очікується і велику величину емпатії у всіх трьох її формах.

Атракціяяк механізм міжособистісного сприйняття є пізнання іншої людини, засноване на формуванні стійкого позитивного почуття до нього. У цьому випадку розуміння партнера по взаємодії виникає завдяки появі прихильності до нього, дружнього чи глибшого інтимно-особистісного відношення.

За інших рівних умов люди легше приймають позицію тієї людини, до якої відчувають емоційно позитивне ставлення. Відбувається це наступним чином. Будь-який сигнал, що до людини через його органи почуттів, може зникнути без сліду, а може зберегтися залежно від його значущості та емоційного заряду. Емоційно значущий сигнал, «минувши» свідомість, залишається у сфері несвідомого. У цьому випадку людина, оцінюючи своє ставлення до інших людей, каже, що не знає, чому вона ставиться так, а не інакше.

Отже, якщо процесі спілкування посилати партнеру сигнали в такий спосіб, щоб: по-перше, сигнал був емоційно значимим; по-друге, його значення було позитивним; по-третє, щоб цей сигнал не усвідомлювався, партнер стверджуватиме, що спілкування було приємним, а співрозмовник людиною, що себе розташовує.

Майже так і формується атракція. Але треба мати на увазі, що прийоми формування атракції не призначені для того, щоб у чомусь переконати чи щось довести, а лише для того, щоб привернути до себе партнера.

Рефлексія- це механізм самопізнання в процесі міжособистісного сприйняття, в основі якого лежить здатність людини уявляти те, як вона сприймається її партнером. Це не просто знання чи розуміння партнера, а знання того, як партнер розуміє мене, своєрідний подвоєний процес дзеркальних стосунків один з одним.

Рефлексія — досить складний феномен, у якому задіяні складні взаємозв'язки явищ, як і відбито у тому класифікації (табл. 2).

Каузальна атрибуція(прагнення з'ясування причин поведінки суб'єкта) — механізм інтерпретації вчинків та почуттів іншої людини.

Дослідження показують, що з кожної людини є свої «улюблені» схеми причинності, тобто. звичні пояснення чужої поведінки:

1) люди з особистісною атрибуцією в будь-якій ситуації схильні знаходити винуватця того, що трапилося, приписувати причину події конкретної людини;

2) у разі пристрасті до обставинної атрибуції люди схильні насамперед звинувачувати обставини, не обтяжуючи себе пошуками конкретного винуватця;

3) при стимульній атрибуції людина бачить причину того, що трапилося в предметі, на який була спрямована дія (ваза впала тому, що погано стояла), або в самому потерпілому (сам винен, що потрапив під машину) (Битя-нова М.Р., 2001) ).

Таблиця 2

Під час вивчення процесу каузальної атрибуції виявлено різні закономірності. Наприклад, причину успіху люди найчастіше приписують собі, а невдачу обставинам. Характер приписування залежить також і від міри участі людини в події, що обговорюється. Оцінка буде різною у випадках, якщо він був учасником (співучасником) або спостерігачем. Загальна закономірність у тому, що зі зростанням значимості того, що сталося, випробувані схильні переходити від обставинної та стимульної атрибуції до особистісної (тобто. шукати причину того, що сталося в усвідомлених діях особистості).

Уявлення про іншу людину тісно пов'язане з рівнем власної самосвідомості. Аналіз усвідомлення себе через іншу людину здійснюється за допомогою двох понять: ідентифікація та рефлексія.

Ідентифікація - одне із механізмів пізнання і розуміння людини, полягає у неусвідомленому уподібненні себе значимому іншому.

Тут значний інший - це людина, що є авторитетом для даного суб'єкта спілкування та діяльності. Зазвичай це відбувається тоді, коли в реальних ситуаціях взаємодії індивід робить спроби поставити себе на місце партнера зі спілкування. При ідентифікації встановлюється певний емоційний зв'язок із об'єктом.

Слід розрізняти поняття «ідентифікація» та «референтність». Якщо першого поняття основою є процес уподібнення суб'єкта партнеру зі спілкування, т. е. уподібнення значимому іншому, то другого поняття («референтність») головним є залежність суб'єкта з інших людей, виступає як вибіркове ставлення до них. Об'єктом референтних відносин може бути або група, членом якої є суб'єкт, або інша група, з якою він себе співвідносить, не будучи реальним її учасником. Функцію референтного об'єкта може виконувати і окрема людина, у тому числі не існуюча ( літературний герой, вигаданий ідеал для наслідування тощо). І в тому і в іншому випадку суб'єкт запозичує для себе цілі, цінності, ідеї, норми та правила поведінки об'єкта референтності (групи, окремої людини).

Поняття «ідентифікація» за змістом близьке до поняття «емпатія».

Емпатія - розуміння емоційних станів людини у формі співпереживання. Механізм емпатії схожий на механізм ідентифікації.

Ця схожість полягає у вмінні поставити себе на місце іншого, поглянути на речі з його погляду. Однак це не обов'язково означає ототожнення з цією іншою людиною (як це відбувається під час ідентифікації). Просто при емпатії береться до уваги лінія поведінки партнера, суб'єкт ставиться до нього зі співчуттям, але міжособистісні стосунки з ним будуються, виходячи зі стратегії лінії поведінки.

Рефлексія - усвідомлення індивідом того, як він сприймається партнером зі спілкування, тобто як партнер зі спілкування розумітиме мене.

При взаємодії взаємно оцінюються та змінюються певні характеристики один одного.

Ефекти міжособистісного сприйняття

Каузальна атрибуція

Люди, пізнаючи одне одного, не обмежуються отриманням відомостей шляхом спостереження. Вони прагнуть з'ясувати причин поведінки партнерів зі спілкування та з'ясування їх особистісних якостей. Але оскільки інформація про людину, отримана в результаті спостереження, найчастіше недостатня для надійних висновків, спостерігач починає приписувати ймовірнісні причини поведінки та характерологічні риси особистості партнера зі спілкування. Ця причинна інтерпретація поведінки індивіда, що спостерігається, може істотно впливати і на самого спостерігача.

Таким чином, каузальна атрибуція – це інтерпретація суб'єктом міжособистісного сприйняття причин та мотивів поведінки інших людей. Слово "каузальний" означає "причинний". Атрибуція - це приписування соціальним об'єктам показників, які у полі сприйняття.

На основі дослідження проблем, пов'язаних із каузальною атрибуцією, дослідники зробили висновок про те, що атрибутивні процеси складають основний зміст міжособистісного сприйняття. Показово, що одні люди схильні переважно у процесі міжособистісного сприйняття фіксувати фізичні риси (у разі сфера «приписування» істотно скорочується), інші сприймають переважно психологічні риси характеру оточуючих. У разі відкривається широкий простір для приписування.

Виявлено певну залежність «приписування» від встановлення у процесі сприйняття людини людиною. Особливо значна ця роль приписування для формування першого враження про незнайому людину. Це було виявлено експериментах А.А. Бодальова. Так, двом групам студентів була показана фотографія однієї людини. Але попередньо першій групі було повідомлено, що людина на пред'явленій фотографії є ​​затятим злочинцем, а другій групі про ту ж людину було сказано, що він великий учений. Після цього кожній групі було запропоновано скласти словесний портрет цієї людини. У першому випадку були отримані відповідні характеристики: глибоко посаджені очі свідчили про приховану злобу, видатне підборіддя - про рішучість «йти до кінця в злочині» тощо. - про силу волі у подоланні труднощів на шляху пізнання тощо.

Подібні дослідження повинні дати відповідь на питання про характеристики, які дають партнерам зі спілкування в процесі міжособистісного сприйняття, і ступеня впливу установок на ці показники.

Ефект ореолу (галоефект)

Формування оцінного враження про людину в умовах дефіциту часу на сприйняття її вчинків та особистісних якостей. Ефект ореолу проявляється або у формі позитивної оцінної упередженості (позитивний ореол), або в негативній оціночній упередженості (негативний ореол).

Так, якщо перше враження про людину в цілому благополучне, то надалі всі її поведінка, риси та вчинки починають переоцінюватися на позитивний бік. Вони виділяються і перебільшуються переважно лише позитивні моменти, а негативні недооцінюються чи помічаються. Якщо ж загальне перше враження про людину через обставини, що склалися, виявилося негативним, то навіть позитивні його якості і вчинки в подальшому або не помічаються зовсім, або недооцінюються на тлі гіпертрофованої уваги до недоліків.

Ефекти новизни та первинності

З ефектом ореолу тісно пов'язані ефекти новизни та первинності. Ці ефекти (новизни та первинності) виявляються через значущість певного порядку пред'явлення інформації про людину для складання уявлення про неї.

Ефект новизни виникає тоді, коли стосовно знайомій людині найбільш значущою виявляється остання, тобто нова інформація про неї.

Ефект первинності виникає, коли стосовно незнайомій людині більш значущою виявляється перша інформація.

Усі описані вище ефекти можна як окремі випадки чи варіанти прояви особливого процесу, що супроводжує сприйняття людини людиною, званого стереотипизацией.

Стереотипізація

Сприйняття та оцінка соціальних об'єктів на основі певних уявлень (стереотипів). Стереотипізація проявляється у приписуванні подібних показників всім членам будь-якої соціальної групи без достатнього усвідомлення можливих відмінностей між ними.

Стереотип - спрощене, найчастіше спотворене, характерне для сфери повсякденного свідомості уявлення про соціальну групу або окрему людину, що належить до тієї чи іншої соціальної спільності.

Стереотип виникає з урахуванням обмеженого минулого досвіду внаслідок прагнення робити висновки з урахуванням недостатньої інформації. Найчастіше стереотипи виникають щодо групової власності людини.

Стереотипізація є однією з найважливіших характеристик міжгрупового та міжособистісного сприйняття та супроводжується проявами соціальних установок, ефектів ореолу, первинності та новизни. У міжособистісній перцепції стереотипізація виконує дві основні функції:

1) підтримка ідентифікації;

2) виправдання можливих негативних установок щодо інших груп.

Особливого поширення набули так звані етнічні стереотипи, коли на основі обмеженої інформації про окремих представників тих чи інших етнічних груп будуються упереджені висновки щодо всієї групи. Стереотипізація у процесі пізнання людьми одне одного може призвести до двох різних наслідків. З одного боку, до певного спрощення процесу пізнання іншої людини, і тоді це спрощення веде до заміни образу людини на штамп, наприклад «усі бухгалтери - педанти», «всі вчителі - наглядачі». З іншого боку, це веде до упереджень, якщо судження про соціальний об'єкт будується на основі минулого обмеженого досвіду, який найчастіше може бути негативним.

Атракція

При сприйнятті людьми один одного формуються певні відносини із включенням емоційних регуляторів - від неприйняття тієї чи іншої людини до симпатії, дружби, кохання.

Соціальна атракція - особливий вид соціальної установки іншу людину, у якому переважають позитивні емоційні компоненти.

Виділяють три основні рівні атракції: вона, дружба, любов. Атракція проявляється в емоційній привабливості, потягу однієї людини до іншої.

Порозуміння партнерів зі спілкування передбачає знання кожним з них психології іншої людини: її ціннісних орієнтацій, мотивів і цілей діяльності, рівня домагань і установок, рис характеру і т. п. Люди мають різний ступінь здатності до спілкування, до розвитку міжособистісної чутливості. Ці здібності можуть бути розвинені та вдосконалюватися у процесі проведення соціально-психологічних тренінгів з міжособистісної чутливості. В даний час у практиці зарубіжної психологіїорганізовуються звані Т-групи (Т - початкова літера слова «тренінг»), у яких проводяться тренування міжособистісної чутливості. Організуються соціально-психологічні тренінги із застосуванням сенситивної методики. Сенситивний метод відноситься до категорії методів міжособистісної чутливості. Основною метою сенситивного тренінгу є розвиток та вдосконалення спроможності індивідів розуміти один одного.

Учасники повинні бути раніше знайомі друг з одним. Не передбачається жодних спроб при формуванні групи структурувати її за ознакою освіти, посади, кваліфікації чи професії. У ході такого тренінгу учасники включаються в абсолютно для них нову сферу соціального досвіду, завдяки якій дізнаються, як вони сприймаються іншими членами групи та отримують можливість порівнювати ці перцепції із самосприйняттям.

Механізми

міжособистісного

сприйняття

Н.М. Сперанська,

к.е.н., доцент кафедри менеджменту

Міжособистісне сприйняття народжується у процесі міжособистісного спілкування, для більш повного розкриття потрібного нам терміну, необхідно розглянути поняття міжособистісних відносин.

Міжособистісні відносини - суб'єктивно переживані зв'язки для людей, об'єктивно які у характері і методах взаємних впливів, наданих людьми одне одного в процесі спільної роботи і спілкування.

На основі зовнішньої поведінки ми як би «читаємо» іншу людину, розшифровуємо значення її зовнішніх даних. Враження, що виникають при цьому, відіграють важливу регулятивну роль у процесі спілкування. Уявлення про іншу людину тісно пов'язане з рівнем власної самосвідомості: усвідомлення себе відбувається через уявлення про іншу людину. «Людина спочатку виглядає, як у дзеркало, в іншу людину. Лише ставлячись до людини Павлу як до себе подібного, людина Петро починає ставитися до себе як до людини »(Маркс). Таким чином, системи уявлень та нормативні стандарти народжуються у міжособистісних відносинах; в сучасному суспільствітакі відносини включають і символічні відносини, які встановлюються в людини з людьми, яких він бачив лише на телеекрані або завдяки іншим формам електронної комунікації.

Міжособистісне сприйняття - розуміння та оцінка людини людиною. Специфіка міжособистісного сприйняття в порівнянні з сприйняттям неживих предметів полягає в більшій упередженості, що проявляється в злитості когнітивних (пізнавальних) і емоційних компонентів, у більш яскраво вираженому оцінному і ціннісному забарвленні, у більш прямій залежності уявлення про іншу людину від мотиваційно суб'єкта. Значна кількість досліджень міжособово-

стного сприйняття присвячено вивченню формування першого враження про людину. Вони з'ясовуються закономірності «добудування» образу іншу людину з урахуванням готівкової, нерідко обмеженої інформації про неї і виявлення актуальних потреб сприймає суб'єкта, фіксується дію механізмів, які призводять до спотворення міжособистісного сприйняття. Важлива особливість міжособистісного сприйняття людини на основі готівкової, нерідко обмеженої інформації про нього та при виявленні актуальних потреб суб'єкта, що сприймає, фіксується дією механізмів, що призводять до спотворення міжособистісного сприйняття.

Найважливішими з таких механізмів є:

Ідентифікація - розуміння та інтерпретація іншої людини шляхом ототожнення себе з нею;

Соціально-психологічна рефлексія – розуміння іншого шляхом роздумів за нього;

Емпатія - розуміння іншої людини шляхом емоційного відчуття у її переживаннях;

Стереотипізація - сприйняття та оцінка іншого шляхом поширення на нього характеристик будь-якої соціальної групи та ін.

Розглянуті механізми дозволяють перейти до аналізу процесу пізнання людьми одне одного загалом. Зазвичай дослідження міжособистісних відносин поділяються на два великі класи: вивчення змісту міжособистісного сприйняття та вивчення самого процесу міжособистісного сприйняття.

Докладніше зупинимося на другій галузі досліджень, яка пов'язана з виділенням різних «ефектів», що виникають при сприйнятті однієї людини іншою.

Ефект ореолу - це поширення первинної загальної оцінки людини на сприйняття її вчинків та особистісних якостей. Якщо перше враження про людину загалом сприятливе, то надалі вся її поведінка, риси та вчинки починають переоцінювати на позитивний бік. Вони виділяють і перебільшують лише позитивні моменти, а негативні підсвідомо затушовують чи взагалі помічають. І навпаки, загальне несприятливе враження сприяє недооціненню якихось позитивних якостей або сприймається лише негативна інформація. Таким чином одержувана інформація про людину накладається на той образ, який був створений заздалегідь і виникає ефект позитивного або негативного ореолу. Іноді цей ефект називають «ефектом Поліанни», якщо про позитивні якості та «диявольський ефект» якщо про негативні.

Досить часто ефект ореолу проявляється у певних умовах:

1) коли людина, яка сприймає, має мінімальну інформацію про об'єкт сприйняття;

2) коли судження стосуються моральних якостей;

3) коли людина, що сприймає, судить про властивості людини, в яких не розуміється.

В основі ефекту ореолу лежать механізми, що забезпечують при нестачі інформації про людину, необхідну для успіху будь-якої діяльності, її спрощення та відбір. Таке відбувається на початкових етапах міжособистісного спілкування людей. Адже перша зустріч цих людей може залежати від обстановки, настрою, стану і т.д. Тому часто перше враження одне про одного виявляється неправильним. Проте первинне сприйняття іноді виявляється правильним. Це допомагає швидкому та ефективному настрою людей у ​​спілкуванні один з одним, правильному та ефективному взаємодії у різних ситуаціях.

Галоефект несе практично такий самий ефект. Галоеф-фект (від англ. Halo – ореол і лат. effectus – дія, результат) – феномен соціальної психології. Вплив загального враження про людину (або подію) на сприйняття та відтворення з пам'яті її приватних характеристик. Визначення властивостей людини через конкретні форми поведінки сприяє зменшенню впливу галоефекту.

Ефект первинності - це більш висока ймовірність пригадування перших кількох елементів розташованого в ряд матеріалу в порівнянні з середніми елементами. У соціальній психології ефект первинності вивчається при сприйнятті людьми одне одного і стосується важливості певного порядку надходження інформації про людину для формування уявлення про неї. Цей ефект полягає в тому, що при зустрічі з новою людиною протягом перших 3-5 хвилин формується наше враження про неї, визначається образ та наше ставлення до цієї людини. Таким чином, інформація, отримана раніше, сприймається як більш значуща і більш впливає на загальне враження про людину, а вся наступна інформація про неї вже не надає на нас особливого впливу і практично не змінює наших поглядів. Ефект первинності настільки сильний, що якщо людині захочеться змінити ставлення до себе, їй доведеться докласти багато зусиль.

Ефектновизни полягає в тому, що на ставлення до добре знайомої людини впливає найсвіжіша, остання інформаціяпро нього, а стосовно нової людини важливіша перша інформація.

Якщо ця інформація носить оцінний, упереджений характер, може виникнути ефект ореолу і галоефект. Обидва ці ефекти стосуються значущості певного порядку пред'явлення інформації про людину для складання уявлення про неї.

Ефект стереотипності виявляється у спрощеному та схематичному, але стійкому уявленні про що-небудь. Стереотипи стихійно складаються за умов дефіциту інформації, чи нездатності індивіда інтерпретувати її адекватно. Стереотип ніколи не буває істинним, він завжди містить тенденційні, заздалегідь задані характеристики явища, тому завжди неадекватний йому. Стереотип узагальнює явища за принципом зовнішньої схожості чи випадкових збігів, проте аналізує їх глибинну сутність. Стереотипізація у процесі пізнання людьми один одного може призвести до двох різних наслідків. З одного боку, до певного спрощення процесу пізнання іншої людини; у цьому випадку стереотип не обов'язково несе на собі оцінне навантаження: у сприйнятті іншої людини не відбувається зсуву у бік її емоційного прийняття чи неприйняття, залишається просто спрощений підхід, який, хоч і не сприяє точності побудови образу іншого, змушує замінити його часто штампом, але проте в якомусь сенсі необхідний, бо допомагає скорочувати пізнання. У другому випадку стереотипізація призводить до виникнення упередження. Якщо судження будується на основі минулого обмеженого досвіду, а досвід цей був негативним, будь-яке нове сприйняття представника тієї ж групи забарвлюється ворожістю.

Ефект проекції проявляється, коли ми приписуємо людині приємній для нас свої власні переваги, А неприємному, навпаки, недоліки. Т. е. виявляти в інших саме ті риси, які представлені у нас.

Також виділяють ефект впливу авторитетів. Ефект полягає в тому, що авторитетна думка і висловлювання про будь-кого не піддається сумніву, приймається «на віру». У ролі авторитетів можуть бути конкретні люди чи науково обгрунтовані факти.

Ще один ефект – ефект середньої помилки. Це тенденція пом'якшити оцінки найяскравіших особливостей іншого у бік середнього.

І останній ефект – ефект краси. Зовнішня привабливість надає особливий вплив формування першого враження про людину. Людська психіка сприймає красу як важливий елемент встановлення та розвитку міжособистісних відносин. Цей фактор виявляє свою дію з чотирьох років, коли краса людини забезпечує їй вищу популярність, ніж менш привабливим одноліткам. Вже у цьому віці, усвідомлюючи привілейоване становище однолітків, діти стверджують, що краще бути красивим, бо тоді їх усі любитимуть і не ображатимуть. Експериментальними дослідженнями психологів встановлено, що ореол фізичної привабливості впливає не лише на оцінку ха-

рактера людини, а й на оцінку результатів його діяльності та окремих вчинків. Тут діє стереотип «красивий означає хороший», так як краса асоціюється з позитивними особистими якостями, а некрасивість - з негативними.

Розглянувши всі можливі ефекти міжособистісного сприйняття, стає зрозуміло, наскільки важливо, щоб перше враження у людини про свого співрозмовника склалося максимально позитивне. Якщо виявляється саме так, то подальших проблем у спілкуванні та розумінні один одного виникнути не повинно. Але що робити, якщо за якихось зовнішніх обставин перше враження залишається негативним? Природно необхідно спробувати спростувати його, показати свої позитивні сторони при міжособистісному спілкуванні, але нерідко негативне сприйняття людини до людини викликано упередженнями, що заздалегідь склалися, забобонами.

Упередження (упередження) - установка, що перешкоджає адекватному сприйняттю повідомлення або дії. Як правило, людина не усвідомлює або не бажає усвідомити, що вона упереджена, і розглядає своє ставлення до об'єкта забобону як наслідок об'єктивної та самостійної оцінки якихось фактів. Забобона може бути наслідком поспішних та необґрунтованих висновків, що базуються на особистому досвіді, а також результатом некритичного засвоєння стандартизованих суджень, прийнятих у певній громадській групі. Примх нерідко використовується людиною для виправдання непристойних вчинків. Особливо часто розвиваються національні та расові упередження.

Якщо судження будується з урахуванням минулого обмеженого досвіду, а досвід був негативним, кожне нове сприйняття представника тієї ж групи офарблюється неприязнью. Багато експериментальних досліджень зафіксували виникнення таких упереджень, але вони особливо негативно виявляються над умовах лабораторії, а умовах реального життя, коли можуть завдати серйозної шкоди як спілкування між собою, а й їхнім взаєминам. Особливо поширеним явищем є етнічні стереотипи, коли на основі обмеженої інформації про окремих представників будь-яких етнічних груп будуються упереджені висновки щодо всієї групи. Упереджена, тобто не заснована на свіжій, безпосередній оцінці кожного явища, а виведена зі стандартизованих суджень та очікувань думка про властивості людей та явищ психологи називають стереотипом.

Для найбільшої наочності розглянемо поняття «забобона» у співвідношенні з близькими за змістом категоріями стереотипи, установки, упередження. Упередження і упередження мають більш «соціальні» установки. Їх формування залежить від конкрет-

ної суспільно-історичної ситуації. Примх відрізняє велика концентрація негативних емоцій. У реальному поведінці забобон проявляється у конкретних вчинках дискримінуючого характеру. Упередження характеризується негативним емоційним зарядом і, на відміну забобону, не дискримінує, а уникає будь-якого спілкування чи контакту.

Установка - готовність, схильність суб'єкта, що виникає за умови передбачання їм появи певного об'єкта і що забезпечує стійкий цілеспрямований характер перебігу діяльності стосовно даному об'єкту. Таким чином, установка є якоюсь призму, через яку людина розглядає світ і події, що відбуваються в ньому.

Стереотип - відносно стійкий та спрощений образ соціального об'єкта, що складається в умовах дефіциту інформації як результат узагальнення особистого досвідуіндивіда і нерідко упереджених уявлень, прийнятих у суспільстві, тобто стереотип є сформованим виразом тієї чи іншої соціальної установки по відношенню до певного явища. На відміну від стереотипу забобон є лише негативну і ворожу оцінку групи або належного до неї індивіда на підставі приписування їм негативних якостей.

Отже, порівнявши всі ці визначення, близькі за значенням один одному, можна виділити в поняття «забобона», що цікавить нас, деякі відмінні особливості. Примх є найбільш сильною емоційною установкою, що має найсильніші негативні емоції. Для забобонів характерне бездумне негативне ставлення до всіх членів групи або більшої її частини. Забобони завдають величезної шкоди міжособистісним, міжнаціональним відносинам і всьому суспільству загалом.

Уявлення про типові риси інших народів залежать як від їх характерних рис, так і від форм та різноманітності контактів з ними. При цьому результатом контактів є забобони.

У психології забобон розглядається як психологічна установка упередженого та ворожого ставлення до чогось без достатніх для такого відношення підстав чи причин. Якщо розглядати забобон стосовно етнічних груп або їх культур, він виступає у вигляді встановлення упередженого або ворожого ставлення до представників цих груп, їх культур та будь-яких фактів дійсності, пов'язаних з їх діяльністю, поведінкою та соціальним становищем.

Найчастіше об'єктом забобонів виявляються люди, які сильно відрізняються від більшості якимись рисами, які негативно оцінюються іншими людьми. Найбільш відомі форми

забобонів расизм, гомофобія, дискримінація за віковою ознакою і т.д.

Забобони є елементами культури, оскільки породжені суспільними причинами, а не біологічними. Забобони є стійкими та поширеними елементами повсякденної, повсякденної культури, які передаються їх носіями з покоління до покоління і зберігаються з допомогою звичаїв чи нормативних актів. Найчастіше забобони включені в культуру у вигляді нормативних заповідей, тобто суворих уявлень про те, «що і як має бути», як слід ставитися до представників відповідних етнічних чи соціокультурних груп.

У житті людини забобони займають далеко не останнє місце. По-перше, наявність будь-якого забобону серйозно спотворює його носія процес сприйняття людей з інших етнічних чи соціокультурних груп. Він бачить у них те, що хоче бачити, а не те, що є насправді, тому позитивні якості об'єкта забобону не враховуються при спілкуванні та взаємодії. По-друге, серед людей, заражених забобонами, виникає неусвідомлене почуття тривоги і страху перед тими, хто для них є об'єктом дискримінації, тому що носії забобонів бачать у них потенційну загрозу, що породжує ще недовіру. По-третє, існування забобонів і заснованих на них традицій та практики дискримінації, сегрегації, обмеження цивільних прав, зрештою, спотворює самооцінку об'єктів цих забобонів. Великому числу людей нав'язується почуття соціальної неповноцінності, як реакція цього почуття виникає готовність до утвердження особистісної повноцінності через міжетнічні і міжкультурні конфлікти.

Протягом усього життя кожна людина піддається чиємусь впливу: друзів, знайомих, які несвідомо або спеціально намагаються змінити забобони. Але зміни забобони піддаються насилу. Якщо людина колись погодилася і прийняла якесь забобон, то йому буде досить важко відмовитися від неї. Особливо якщо це етнічний забобон. Найчастіше люди схильні пам'ятати ту інформацію, яка підтримує забобон, та ігнорувати інформацію, яка їм суперечить. Якщо забобони були колись засвоєні людиною, всі вони виявляються протягом багато часу.

Головним фактором у виникненні забобонів є нерівність у соціальних, економічних та культурних умовах життя різних етнічних спільностей. Цей фактор визначає і таку поширену форму забобону, як ксенофобія - ворожість до іноземців.

Розвиваючись на ґрунті неповного або спотвореного знання, забобони можуть виникати по відношенню до об'єктів самого раз-

особового роду - до речей і тварин, до людей та їх асоціацій, до ідей та уявлень тощо. Найпоширенішим видом забобонів є етнічні. Їх збереженню та поширенню сприяють деякі соціально-психологічні причини, які з соціально-економічних умов життя людей. Однією з цих причин є спроба представників домінуючої етнічної групи знайти джерело психічного задоволення від почуття уявної переваги, перебуваючи внизу соціальних сходів через складне матеріальне становище. Відсутність дійсного престижу за низького соціального стану серед панівної етнічної групи компенсується ілюзорним престижем від свідомості приналежності до «вищої раси».

Багато теорій походження забобонів можна знайти у зарубіжній психології. Однією з них є теорія фрустрації та агресії. Її суть у тому, що у людської психіці з певних причин, викликаних якимись негативними емоціями, створюється стан напруги - фрустрація. Цей стан вимагає розрядки і її об'єктом може стати будь-яка людина. Коли людина бачить причини труднощів і негараздів у будь-якій етнічній групі, роздратування спрямовується проти саме цієї групи, стосовно якої, зазвичай, вже є негативна установка чи вороже упередження.

Існує ще одна теорія. Суть її в тому, що формування забобонів пояснюється потребою людей визначити своє становище по відношенню до інших, ґрунтуючись на перевазі своєї етнічної групи і цим свого індивідуального над іншими. У процесі такого самоствердження принижуються досягнення іншої групи і підкреслюється неприязне ставлення до неї. В даному випадку можна говорити про соціально-економічний, культурний та політичний контекст міжгрупових відносин, які у свою чергу пов'язані з етнічною та культурною ідентифікацією взаємодіючих груп. При цьому позитивна ідентифікація пов'язується здебільшого зі своєю культурною групою, а стосовно чужої культурної групи демонструється негативна ідентифікація або навіть відкрита дискримінація.

Усе сказане дозволяє дійти невтішного висновку у тому, наскільки складна і широка природа міжособистісного сприйняття і спілкування, наскільки серйозно слід підходити до питань відносин у суспільстві, у міжнаціональних, міжкультурних відносинах. Неправильне враження про людину здатне перерости у упередження і, як наслідок, у забобон. Один із шляхів вирішення цієї проблеми – осмислення всієї сукупності «перешкод», що заважають міжособистісному сприйняттю. А також більш пильне вивчення перцептивних

здібностей суб'єкта сприйняття. Дуже важливим фактором підвищення точності сприйняття іншої людини є отримання від неї зворотного зв'язку. Це допомагає відкоригувати образ та сприяє більш точному прогнозу поведінки партнера зі спілкування.

Особливе коло проблем міжособистісного сприйняття виникає у зв'язку з включенням у процес специфічних емоційних регуляторів. Люди не просто сприймають один одного, а й формують по відношенню один до одного певні стосунки. На основі зроблених оцінок народжується різноманітна гама почуттів – від неприйняття до симпатії, і навіть кохання. Область досліджень, пов'язана з виявленням механізмів утворення різних емоційних відносин до людини, що сприймається, отримала назву дослідження атракції. Буквально атракція означає «залучення». Атракція - це процес формування привабливості якоїсь людини для спостерігача, і продукт цього процесу, тобто деяка якість відносини. Цю багатозначність терміна обов'язково треба пам'ятати, коли атракція досліджується не як така, а межах перцептивної боку спілкування. З одного боку, постає питання про те, який механізм виникнення симпатії та формування уподобань, або, навпаки, ворожості при сприйнятті іншої людини, а з іншого - яка роль цього явища (і процесу, і продукту його) у структурі спілкування загалом.

Складовими взаємної привабливості є симпатія та тяжіння. Вона - це емоційна позитивна установка на об'єкт. При взаємній симпатії емоційні установки створюють цілісний внутрішньогруповий (внутрішньопарний) стан задоволення взаємодією (безпосередньо або опосередковано). Притягнення, як із складових міжособистісної привабливості, переважно пов'язані з потребою людини бути разом, поруч із іншим людиною. Притягнення найчастіше (але не завжди) пов'язане з симпатією, що переживається, тобто симпатія і тяжіння можуть іноді проявлятися незалежно один від одного. У тому випадку, коли вони досягають максимального значення і збігаються, пов'язуючи суб'єктів спілкування, можна вже говорити про міжособистісну привабливість. Виникнення відносин для людей визначається довільним вибором, хоча і не завжди повністю усвідомлюється партнерами. Крім того, вибір має бути взаємним, інакше неможлива реалізація індивідуальних потреб у взаємодії. Первинне міжособистісне тяжіння визначає подальшу взаємодію двох людей. Оскільки взаємні вибори не задаються зовнішніми умовами, інструкціями, виникає питання, що притягує - відштовхує двох людей, викликає взаємні симпатії - антипатії. В даний час існує два напрямки в дослідженні міжособистих осіб.

нісного тяжіння: одне стверджує первинну значимість подібності для людей і подібність установок освіти симпатій; інше вважає, що взаємна доповнюваність є вирішальною у визначенні міжособистісного сприйняття.

Чим ближче чиїсь установки нашим власним, тим симпатичнішим нам здається людина. Цей «ефект згоди» був перевірений у реальному житті шляхом спостереження за виникненням приязні. Цим займалося багато психологів, і результати їх експериментів підтвердили це припущення: подібність народжує задоволення. Причому це можна сказати також і про зовнішню, фізичну подібність двох людей.

Гіпотеза про те, що притягуються люди, які протилежні за своїми внутрішніми якостями і як би доповнюють один одного, не було експериментально доведено. Було виявлено, що певна взаємододатковість (компліментарність) може розвиватися в міру розвитку відносин, але спочатку люди таки схильні вибирати тих, чиї потреби та особисті якості подібні до їх власних, виняток становить пів партнера зі спілкування. Таким чином, подібність має важливе значення для встановлення відносин, а для їхнього продовження необхідна компліментарність.

Велике значення у міжособистісній привабливості має такий чинник як функціональна дистанція, тобто те, як часто люди стикаються у повсякденному житті. Було помічено, що чим коротша ця дистанція, тобто чим частіше стикаєшся з об'єктом, тим симпатичнішим і привабливішим він здається. Люди, котрі опинилися сусідами по кімнаті в гуртожитку, частіше стають друзями, а не ворогами. Виявляється, просте знаходження об'єкта в полі людини - візуалізація, що змушує його (людини) відноситься до об'єкта (чи картина, будівля або інша людина) з більшою симпатією. Проведений експеримент підтвердив це припущення. Групі студентів пред'являлися безглузді слова та «китайські» ієрогліфи. Студенти мали сказати, що, на їхню думку, означають ці слова та ієрогліфи. Чим більше разів їм доводилося бачити безглузде слово або «китайський» ієрогліф, тим більше вони схильні були говорити, що це щось хороше. Те саме відбувалося при пред'явленні студентам фотографій невідомих їм людей. Найбільш приємними випробуваним здавалися саме ті особи, які під час експерименту траплялися частіше за інших. Співробітники, які проводили експеримент, з'ясували, що перебування в полі зору призводило до почуття симпатії, навіть якщо предмету, що експонується, увагу піддослідних спеціально не приверталося. Насправді найбільш сильний ефект просте перебування у полі зору дає якраз у тих випадках, коли люди сприймають подразники, не усвідомлюючи їхньої присутності.

Не можна недооцінювати роль фізичної привабливості у формуванні враження про людину. Багато людей вважають, що вони не надають великого значеннязовнішності своїх партнерів зі спілкування. Існує маса прислів'їв типу «не все те золото, що блищить» або «не можна цінувати книгу по її обкладинці», що говорять про те, що краса – це поверхова якість і не варто звертати на неї увагу. Тим не менш, емпірично доведено, що зовнішність насправді має велике значення.

Діапазон ситуацій, у яких партнери обирають одне одного, характеризує рівень узагальненості, інтегрованості відносин. p align="justify"> Велика диференціація відносин позначається на особливостях сприйняття та розуміння партнерами один одного, свого становища в системі групового емоційного фону відносин.

Дослідження атракції у тих групової діяльності відкриває широку перспективу для нової інтерпретації функції атракції, зокрема функції емоційної регуляції міжособистісних відносин групи.

бібліографічний список

1. Доблаєв В.А. Організаційна поведінка/В.А. Доблаєв. - М.: ЗАТ Вид-во, «Справа та обслуговування», 2006.

2. Рєзнік С.Д. Організаційна поведінка/С.Д. Резник. - М.: ІНФРА-М, 2006.

3. ЗайцевЛ.Г. Організаційна поведінка/Л.Г. Зайцев, Н.І. Соколова. - М.: Економість, 2010.

У процесі спілкування має бути порозуміння між учасниками цього процесу. Саме порозуміння може мати дві форми: 1) розуміння мотивів, цілей, настанов партнерів по взаємодії; 2) як розуміння, а й прийняття, поділ цих цілей, мотивів, установок. У другому випадку розуміння дозволяє не просто узгоджувати дії, а й встановлювати особливі відносини (близькості, прихильності), що виражаються в почуттях дружби, симпатії, любові. У ході пізнання іншої людини одночасно здійснюється кілька процесів: емоційна оцінка іншої, спроба зрозуміти мотиви її вчинків, заснована на цьому стратегії.

гія зміни його поведінки, побудова стратегії власної поведінки і т. п. Однак у ці процеси включені як мінімум дві людини і кожен з них є активним суб'єктом. Отже, зіставлення себе з іншим здійснюється ніби з двох сторін: кожен із партнерів уподібнює себе до іншого. Отже, при побудові стратегії взаємодії кожному доводиться брати до уваги як потреби, мотиви, установки іншого, а й те, як цей інший розуміє потреби, мотиви, установки свого співрозмовника. Іншими словами, сприйняття людини людиною передбачає особливі процеси: ідентифікацію та рефлексію. Термін ≪ідентифікація≫ буквально означає уподібнення іншому. Це один із найпростіших способів розуміння іншої людини. У реальних ситуаціях взаємодії люди користуються таким прийомом, коли припущення про внутрішній стан партнера зі спілкування будується на основі спроби поставити себе на його місце. І в цьому плані ідентифікація виступає як один з механізмів пізнання та розуміння іншої людини. Близьким за значенням до ідентифікації виступає інший механізм пізнання іншого – емпатія. На відміну від ідентифікації при емпатії відбувається раціональне осмислення проблем іншу людину, а скоріше прагнення емоційно відгукнутися з його проблеми. Емпатія – це емоційне розуміння іншого. Емоційна природа емпатії проявляється в тому, що ситуація іншої людини, партнера зі спілкування, не стільки «продумується», скільки «відчується». При характеристиці спілкування як знання особливе значення має й інший механізм - рефлексія. У соціальній психології

під рефлексією розуміється усвідомлення індивідом те, як він сприймається партнером зі спілкування. Це вже не просто знання іншого чи розуміння його, а й знання того, як цей інший розуміє тебе. У процесі сприйняття та розуміння людини людиною важливу роль відіграють установки, що призводять до виникнення різноманітних соціально-психологічних ефектів. Найбільше досліджено три з них: ефект ореолу, ефект новизни (або первинності), ефект стереотипізації. Ефект ореолу полягає в тому, що інформація, яка отримується про якусь людину, «прочитується» певним чином, вона накладається на те уявлення про неї, яке було створено заздалегідь. Раніше вироблене уявлення виконує роль ореолу, що заважає бачити дійсні риси та про-

явища об'єкта сприйняття. Ефект ореолу яскраво проявляється при формуванні першого враження про людину: загальне сприятливе враження про неї призводить до позитивних оцінок та її невідомих якостей. І навпаки, загальне несприятливе враження сприяє переважанню негативних оцінок. У психології було встановлено, що ефект ореолу найбільш явно проявляється тоді, коли той, хто сприймає, має мінімальну інформацію про об'єкт сприйняття, а також коли судження стосуються моральних якостей.

З цим ефектом тісно пов'язані й ефекти первинності та новизни. Обидва вони стосуються значущості певного порядку пред'явлення інформації про людину для складання уявлення про неї. Ефект первинності виявляється в тому, що при сприйнятті незнайомої людини переважає та інформація про неї, яка пред'являлася раніше. Навпаки, у ситуаціях сприйняття знайомої людини діє ефект новизни, який у тому, що остання, т. е. нова, інформація виявляється найбільш значимої.

У ширшому плані всі ці ефекти можна як прояви особливого процесу, що супроводжує сприйняття людини людиною, - явища стереотипізації. Стереотип - це певний стійкий образ будь-якого явища чи людини, яким користуються у спілкуванні як засобом «скорочення» процесу впізнавання. Стереотипи у спілкуванні мають специфічні походження та зміст. Як правило, вони виникають в умовах обмеженого минулого досвіду, при прагненні робити висновки на основі обмеженої інформації. Стереотипізація у процесі пізнання людьми одне одного може призвести до двох різних наслідків. У першому випадку це призводить до певного спрощення процесу пізнання іншої людини. У цьому випадку стереотип не обов'язково несе на собі оцінне навантаження: у сприйнятті іншої людини не відбувається «зсуву» у бік її емоційного прийняття чи неприйняття. Залишається просто спрощений підхід, який, хоч і не сприяє точності побудови образу іншого, змушує замінити його часто штампом, проте в певному сенсі необхідний, оскільки допомагає скорочувати процес пізнання.

У другому випадку стереотипізація призводить до виникнення упередження. Якщо судження будується на основі минулого досвіду, а досвід цей був негативним, будь-яке нове сприйняття представника тієї ж групи забарвлюється ворожістю.

Упередження особливо негативно проявляються у житті, коли можуть завдати серйозної шкоди взаємини людей між собою. Особливо поширеними є етнічні стереотипи, коли на основі обмеженої інформації про окремих представників будь-яких етнічних груп будуються упереджені висновки щодо всієї групи.

Способи впливу у процесі спілкування

Спілкування включає певні способи впливу індивідів один на одного; основні їх - це зараження, навіювання, наслідування.

Зараження - це несвідома, мимовільна схильність індивіда до певних психічних станів. Зараження виступає як форма внутрішнього механізму поведінки людини, що спонтанно проявляється. Механізм соціально-психологічного зараження зводиться до ефекту багаторазового взаємного посилення емоційних впливів людей, які спілкуються між собою.

Особливою ситуацією, де посилюється вплив через зараження, є ситуація паніки. Паніка з'являється у масі як певний емоційний стан. Безпосередньою причиною паніки є поява будь-якої звістки, здатної викликати своєрідний шок.

Навіювання є цілеспрямований, неаргументований вплив однієї людини на іншу або на групу. При навіюванні здійснюється вплив на іншого, заснований на некритичному сприйнятті повідомлення або інформації. На відміну від зараження, яке носить, зазвичай, невербальний характер (танці, ігри, музика, емоції тощо. п.), навіювання носить, навпаки, вербальний характер, т. е. здійснюється у вигляді мовного повідомлення. З особливою силою навіювання діє на осіб вразливих і водночас не мають досить розвиненою здатністю до самостійного логічного мислення, які мають твердих життєвих принципів і переконань, невпевнених у собі. Наслідування як спосіб впливу проявляється у дотриманні якогось прикладу, зразку у вигляді його відтворення. Особливе значення наслідування має у процесі психічного розвитку.

Попередня10111213141516171819202122232425Наступна

2. Ефекти міжособистісного сприйняття.

1. Поняття та типи соціальної перцепції. Специфіка аналізу перцептивних процесів у соціальній психології.

2. Ефекти, феномени та механізми міжособистісного сприйняття.

Механізми:

групи об'єкта сприйняття.

Ефекти стереотипізації:

Ефекти послідовності:

Інтеракція – це сторона спілкування, що відбиває психічні процеси взаємодії людей.

Соціальні функції інтеракції - організуюча (керуюча), що регулює , оцінювальна, що стабілізує та виховує.

Остання функція інтеракції пов'язані з можливостями позитивного впливу особистість (наприклад, вплив лідера групи на особистість).

Спілкування як соціальна перцепція

Соціальна перцепція – це соціально-психологічний процес встановлення контактів для людей, реалізований через сприйняття і розуміння людьми одне одного.

Перцептивна сторонавключає основні закони соціального сприйняття:
1) "ефект Ореола" (першого враження) - формування оцінного враження про людину в умовах дефіциту інформації; формування позитивної чи негативної упередженості особистості;
2) ефект "свіжості" - підвищене значення останніх у часі подій;
3) «ефект проектування» – суб'єкт, що пізнає, «вкладає» свої статки в іншу особистість, приписуючи їй риси, які насправді у оцінюваної особистості можуть бути відсутніми;
4) «ефект персоніфікації своїх та чужих» – це доброзичлива оцінка персональних якостей партнера спілкування зі своєї групи та негативне сприйняття партнера спілкування з чужої групи; та ін.

Перцептивна сторона спілкування орієнтована виділення:
1) фізичного вигляду людини: анатомічні ознаки, тип тілесного складання, стать, вік, раса;
2) функціональних ознак: особа, міміка, жестикуляція, рухи тіла, хода, постава, голос, мова;
3) культурологічних ознак (соціально-статусний вигляд): зачіска, одяг, прикраси, сумки, біжутерія тощо.

Найважливішою психічною структурою реалізації соціальної перцепції у спілкуванні є її психологічні механізми – ідентифікація, рефлексія, стереотипізація.

1.Ідентифікація – психологічний механізм уподібнення особистості партнера спілкування собі (наприклад, «чоловік та дружина – одна сатана»).

2. Рефлексія – психологічний механізм соціальної перцепції, що виражає усвідомлення особистістю того, як вона сама сприймається партнером спілкування (наприклад, «я знаю, що ти про мене думаєш»).

Стереотипізація – процедура спрощеного сприйняття та розуміння реальності шляхом використання стереотипів (наприклад, «сила є, розуму не треба»).

Стереотипізація у соціальній перцепції - це психологічний механізм спрощеного сприйняття та розуміння людьми один одного шляхом підведення їх під стандартизований образ (стереотип).

До його різновидів відносять: хало-ефекттобто грубе узагальнення, оцінка в чорно-білих фарбах; ефект центральної тенденції, тобто прагнення усереднювати («округлювати») оцінки процесів і явищ, що спостерігаються.

Стереотипи є інструментом «грубої надбудови», що дозволяє людині «економити» психологічні ресурси і час. Проте за більш детальному, глибокому спілкуванні соціальний стереотип має поступитися місцем механізмам більш «тонкої настройки» (ідентифікації, рефлексії, атракції та інших.

- див. вище).

Література

Портер Е. Майкл Конкурентна стратегія: Методика аналізу та конкурентів / Пер з англ. - М.: Альпіна Бізнес Букс, 2005. - 454 с.

Атватер І. ​​Я Вас слухаю: поради керівнику. М., 1984.

Гісберт Б. Посібник із ведення переговорів. М., 1996.

Даніель Д. Подолання розбіжностей. СПб., 1994.

Карнегі Д. Як завойовувати друзів та впливати на людей. М., 1989.

Корнеліус X., Фейр Ш. Виграти може кожен: як вирішувати конфлікти.

Корен Л., Гудмен П. Мистецтво торгуватися, або Все про переговори. Мінськ, 1995.

Лабунська В. А. Невербальне поведінка.

Ростов н/Д., 1986.

Предраг М. Як проводити ділові бесіди. М., 1983.

Роджерс Еге., Агарвала-Роджерс Р. Комунікація у організаціях. М, 1980.

Гозман Л.Я. Психологія емоційних стосунків. - М.: МДУ, 1987.

Андрєєва Г.М. Психологія соціального знання: атрибутивні процеси.

- М: Аспект Прес.

Рубінштейн С.Л. Принципи та шляхи розвитку психології. - М., 1960.

Пошук на сайті:

Спілкування як соціальна перцепція

1. Поняття та типи соціальної перцепції.

Спілкування як соціальна перцепція

Специфіка аналізу перцептивних процесів у соціальній психології.

Соціальною перцепцією називається сприйняття, спрямоване створення уявлення себе, інших людей, соціальних групах і соціальних явищах.

Специфіка аналізу перцептивних процесів полягає в тому, що на враження людини про іншу людину/групу впливає безліч різних факторів: психіко-фізіологічні показники, різні психологічні особливості суб'єкта сприйняття, а також норми громадської думки та моралі.

Саме соціальної психології вивчення перцептивних особливий акцент робиться на приналежність суб'єкта та об'єкта сприйняття до будь-якої соціальної групи; в такий спосіб соціальна психологія розглядає сприйняття з погляду належності суб'єкта та об'єкта сприйняття до різних соц. груп.

2. Ефекти, феномени та механізми міжособистісного сприйняття.

Механізми:

Рефлексія – сприйняття себе

Ідентифікація - приписування якостей іншої людини чи соц.

групи об'єкта сприйняття.

Каузальна атрибуція – феномен міжособистісного сприйняття. Полягає в інтерпретації, приписуванні причин дій іншої людини в умовах дефіциту інформації про дійсні причини її дій.

Феномени та ефекти (деякі неточності/помилки/особливості сприйняття):

Ефекти стереотипізації:

Галоефект (ефект ореолу, ефект німба чи роги) - загальна сприятлива чи несприятлива думка про людину переноситься з його невідомі риси.

Ефекти послідовності:

Ефект первинності (ефект першого враження, ефект знайомства) - перша інформація переоцінюється стосовно наступної.

Ефект новизни - нової інформації про несподівану поведінку добре знайомої, близької людини надається більше значення, ніж усієї інформації, отриманої про неї раніше.

Ефект ролі - поведінка, що визначається рольовими функціями, приймається за особистісну особливість.

Ефект присутності – чим краще людиначимось володіє, тим краще він робить це на очах у оточуючих, ніж на самоті.

Ефект авансування - до розчарування призводить відсутність приписуваних раніше неіснуючих переваг.

Ефект поблажливості - керівник гіпертрофує позитивні риси підлеглих і недооцінює негативні (характерно для керівника потурання та, певною мірою, демократичного стилю).

Ефект гіпервимогливості – керівник гіпертрофує негативні риси підлеглих та недооцінює позитивні (характерно для керівника авторитарного стилю).

Ефект фізіогномічної редукції - висновок про присутність психологічної характеристики робиться на основі характеристик зовнішності.

Ефект краси - зовні привабливішій людині приписується більше позитивних рис.

Ефект очікування - очікуючи від людини певної реакції, ми провокуємо його неї.

Внутрішньогруповий фаворитизм - «свої» здаються кращими.

Ефект негативної асиметрії початкової самооцінки - у часі є тенденція до протилежного внутрішньогрупового лідера.

Презумпція взаємності - людина вважає, що «інший» ставиться до нього так, як він ставиться до «іншого».

Феномен припущення про подібність - людина вважає, що «свої» ставляться до інших так само, як і він.

Ефект проекції - людина виходить з того, що інші мають такі ж якості, як він.

Феномен ігнорування інформаційної цінності того, що не сталося - інформація про те, що могло б статися, але не сталося, ігнорується.

З феноменів та ефектів запитають швидше всього лише кілька; в лекції нам розповідали про ефект установки, ефект 1-го враження, ефект ореолу, ефект первинності, ефект новизни, стереотипізації.

3. Казуальна атрибуція, види та помилки казуальної атрибуції.

Феномен казуальної атрибуції полягає в інтерпретації, приписуванні причин дій іншої людини в умовах дефіциту інформації про дійсні причини її дій.

Міра та ступінь атрибуції залежать від двох показників:

1. відповідність вчинку рольовим очікуванням - що більше відповідність, то менше дефіцит інформації, отже ступінь приписування буде менше;

2. відповідність дії культурним нормам.

Види казуальної атрибуції:

Особистісна атрибуція (причина приписується людині, яка чинить дію);

Об'єктна атрибуція (причина приписується об'єкту, який спрямований вчинок);

Грунтовна атрибуція (причина приписується обставинам).

Помилки казуальної атрибуції:

Фундаментальна помилка атрибуції – при інтерпретації поведінки недооцінюється роль ситуації та переоцінюється роль особистості.

Соціальна перцепція - це образне сприйняття людиною себе, інших людей та соціальних явищ навколишнього світу. Образ існує лише на рівні почуттів (відчуття, сприйняття, уявлення) і лише на рівні мислення (поняття, судження, умовиводи).
Термін «соціальна перцепція» вперше був запроваджений Дж. Брунером у 1947 р. і розумівся як соціальна детермінація перцептивних процесів.
Соціальне сприйняття включає міжособистісне сприйняття (сприйняття людини людиною), яке складається з сприйняття зовнішніх ознак людини, їх співвіднесення з особистісними якостями, інтерпретації та прогнозування майбутніх дій.

Як синонім у вітчизняній психології часто вживають вираз «пізнання іншої людини», вважає А. А. Бодальов.

Ефекти міжособистісного сприйняття

Застосування такого висловлювання виправдано включенням у процес сприйняття інших його поведінкових характеристик, формуванням ставлення до намірах, здібностях, установках сприйманого тощо.

буд.
Процес соціальної перцепції включає дві сторони: суб'єктивну (суб'єкт сприйняття – людина, яка сприймає) та об'єктивну (об'єкт сприйняття – людина, яку сприймають). У ході взаємодії та спілкування соціальна перцепція стає взаємною. При цьому взаємопізнання спрямоване насамперед на розуміння тих якостей партнера, які є найбільш значущими для учасників спілкування в даний момент часу.
Відмінність соціального сприйняття: соціальні об'єктиє пасивними і байдужими стосовно суб'єкту сприйняття.

Соціальні образи завжди мають смислові та оціночні характеристики. Інтерпретація іншу людину чи групи залежить від попереднього соціального досвіду суб'єкта, від поведінки об'єкта, від системи ціннісних орієнтацій сприймає та інших чинників.
Як суб'єкт сприйняття може виступати як окремий індивід, і група.

Якщо суб'єктом виступає індивід, він може сприймати:
1) іншого індивіда, що належить до своєї групи; 2) іншого індивіда, що належить до чужої групи; 3) свою групу; 4) чужу групу.
Якщо суб'єктом сприйняття виступає група, то, на думку Р. М. Андрєєвої, додається: 1) сприйняття групою свого члена; 2) сприйняття групою представника іншої групи; 3) сприйняття групою самої себе; 4) сприйняття групою загалом іншої групи.

У групах індивідуальні уявлення людей один про одного оформлені у групові оцінки особистості, які виступають у процесі спілкування у вигляді громадської думки.

1) мех-м проекції; 2) еф-т контрастного уявлення; 3) еф-т ореолу; 4) еф-т первинності (1-го враження); 5) еф-т стереотипізації.

Еф-т ореолу полягає у формуванні специфічної установки на сприйманого через спрямоване приписування йому певних якостей: інфо, отримана про когось, категоризується певним чином, а саме — накладається на той образ, який вже був створений раніше. Ефект ореолу проявляється в тому, що загальне сприятливе враження призводить до позитивних оцінок і невідомих кач-в сприймається і, навпаки, загальне несприятливе враження сприяє переважанню негативних оцінок.

Ефект ореолу найбільш явно проявляється тоді, коли сприймає має мінімальну інфо про О-ті сприйняття, а також коли судження стосуються моральних кач-в.

Эф-т первинності стосується важливості певного порядку пред'явлення інфо про ч-ке упорядкування уявлення про нього. Еф-т стереотипізації. Стереотип - деякий стійкий образ будь-якого явища або ч-ка. Стереотип виникає на основі досить обмеженого минулого досвіду, внаслідок прагнення робити висновки на базі обмеженої інфо.

Стереотипізація у процесі пізнання людьми один одного може призвести до 2 різних наслідків. З одного боку до спрощення процесу пізнання іншого ч-ка; в цьому випадку стереотип не обов'язково несе на собі оцінне навантаження: у сприйнятті ч-ка не відбувається "зсуву" у бік його емоційного прийняття чи неприйняття. У другому випадку стереотипізація призводить до виникнення упередження. Якщо судження будується на основі минулого обмеженого досвіду, а досвід був негативним, всяке нове сприйняття представника тієї ж гр.офарблюється неприязнью.